本报讯 (记者李素梅)医药市场竞争激烈，如何在这场日趋白热化的竞争中站稳脚跟并占据一席之地，成了众多医药商业企业面对的重要问题。面对这种发展形势，江苏华美医药公司坚持细化管理、做优服务为企业“舒筋活血”，使之在市场竞争和发展中充满活力。

“以客户为中心”是该公司运营的理念之一，管理客户成为一项重要工作。依据上下游客户的资质、信用、回款等方面的情况，他们建立了分类清晰的客户档案。负责经营业务的工作人员每周会对客户有不低于两次的拜访，做好沟通和信息反馈。在稳定老客户关系的同时，该公司又从卫生局网站上下载了徐州市医院名录，按资信程度、区域等有针对性地进行开发。通过精细有效的客户管理，该公司建立了稳定的销售网络，销售规模扩大，销售区域扩张，仅今年上半年该公司就新增客户9家，外部终端客户达54家。目前，该公司的服务对象包括了徐州市区域的所有三级医院、80%的二级医院及泉山区、贾汪区两个基药配送区域和部分民营医院等。

在竞争激烈的市场上，优质服务也成为重要的制胜武器。江苏华美医药公司确定了“信息天天沟通，服务步步跟紧”的服务理念，只要客户需要，他们就会不遗余力。今年4月，贾汪汴塘医院因抢救病人急需“立止血”。该公司接到电话时，已是下午五点，当时天正下着雨。但他们没有犹豫，准备好药物后立刻驱车前往汴塘医院，两个小时之内就把“立止血”送到，使病人得到及时治疗，院方对他们的服务予以肯定。

在做好医药配送的同时，该公司还拓宽服务渠道，搭建起上下游客户的交流平台。今年4月，该公司与中美史克联合开展了一场学术活动，徐州地区的三级医院和部分县区的二级医院、徐矿集团各家医院等40余家医疗机构参加。此举不仅联络了感情，还给客户提供了了解资讯、获得市场信息的机会，受到上下游客户的好评。

通过对市场和客户的细化管理、用心服务，该公司在市场竞争中保持了平稳的态势。据统计，今年以来，该公司服务终端客户在增加，毛利率同比有所提高，市场运营平稳。